Apklausos tikslas - išsiaškinti, ar žmonės atlieka operacijas, naudodamiesi elektroninę bankininkystę, ar geriau eina į banko padalinį ir patiki reikiamas operacijas atlikti banko darbuotojams. Nustatyti priežastis, kodėl žmonės nesinaudoja elektronine bankininkyste, kaip galima patobulinti šio kanalo naudojimąsi.